Få værdifuld viden via en brugerundersøgelse
En brugerundersøgelse giver indsigt i jeres brugeres oplevelse af f.eks. et produkt, en service eller en hjemmeside. Undersøgelsen vil typisk afdække brugernes tilfredshed med og holdninger til det testede. Testen af et produkt eller en service vil typisk indgå i en kundeanalyse. Her fokuseres der på brugerundersøgelser af hjemmesider.
En brugerundersøgelse af hjemmesiden er ideel, når:
- Der ønskes kendskab til typen af brugere og deres adfærd på hjemmesiden for at kunne optimere kommunikationen
- I ønsker at optimere hjemmesiden løbende ud fra brugerens ønsker
- Man er i gang med at udvikle hjemmesiden – her anbefaler vi en præ- og en posttest for at kunne registrere ændrede opfattelser
Analyse Danmark tilbyder at tracke adfærden på hjemmesiden, så I kan optimere jeres indsats og udvikling af hjemmesiden.
Ofte bruges mange ressourcer – økonomiske og personalemæssige – til at udvikle og vedligeholde virksomhedens hjemmeside. Det er fornuftigt, for internettet er i dag ofte den første indgang for nye kunder og dermed en mulig start på et langt kundeforhold.
Men det er ikke udelukkende nye kunder, der benytter hjemmesiden. Pressen, konkurrenter, (kommende) medarbejdere og andre interessenter kan få indblik i jeres verden via jeres hjemmeside. Problemet er ofte, at virksomheden ikke ved nok om brugernes opfattelse af sitet eller om deres adfærd.
Med andre ord – får du nok ud af dine besøgende? Ved du, hvem de er – og om de får, hvad de kommer efter?
Analyse Danmark foreslår at supplere jeres egen opfattelse ved at spørge brugerne selv!
Metoden
En komplet brugerundersøgelse af jeres hjemmeside kan, afhængig af trafik på siden, gennemføres på 2-3 uger, hvorved aktualiteten af resultaterne sikres.
- Brugerne, der klikker sig ind på jeres hjemmeside, præsenteres for et pop-up-spørgeskema, der er udviklet til formålet.
- Pop-up-vinduet er cookie- og frekvensstyret, så brugeren ikke generes med samme skema flere gange. Brugeren besvarer spørgsmålene, og efter min. 500 besvarelser stoppes undersøgelsen.
- Analyse Danmark kan levere alt fra rådata til en analyse med konklusioner og anbefalinger. Vælger du det sidste, sker dette som en fuldkommen og kommenteret rapport, der indeholder oversigtsgrafikker, anbefalinger og et komplet tabelsæt med frekvens- og krydstabeller.
