Información para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes
Kundeanalyser og kundetilfredshedshed
Para lograr una relación óptima con sus clientes, necesita saber lo que piensan.
En kundeanalysen er et værktøj, som kan afdække kundernes opfattelse af jeres virksomhed på forskellige områder. Kundeanalysers overordnede mål er at skabe et grundlag for at øge tilfredsheden og loyaliteten blandt kunderne, da dette afspejler sig på jeres top- og bundlinje.
Hvornår er det relevant at måle kundetilfredshed?
- La encuesta de satisfacción del cliente de Analysis Denmark está concebida como una herramienta operativa para las empresas que desean trabajar de forma orientada a resultados y con objetivos concretos para gestionar la percepción que sus clientes tienen de ellas. Por ejemplo, el análisis del cliente revela la valoración que hacen los clientes de los productos y la gama de productos de la empresa, la calidad de los servicios y los niveles de servicio, y los factores que son vitales para retener a los clientes existentes y atraer a nuevos clientes. Por ejemplo, un análisis de los clientes puede aportar información sobre lo siguiente:
- Satisfacción y fidelidad general de los clientes (puntuación neta del promotor)
- Qué factores tienen (mayor) importancia en la relación con el cliente
- Identificar los parámetros que marcan la diferencia
- Conocimiento concreto de la valoración que hacen los clientes de la gama de productos
- Percepción de su nivel de servicio
- Segmentación de clientes (por ejemplo, división en segmentos de clientes que puedan utilizarse operativamente, por ejemplo, en marketing).
- Y lo que no es menos importante, se obtiene información sobre la fidelidad de los clientes. ¿Se encuentra el cliente en un “puerto seguro”? Si no es así, ¿qué puede hacer para mantener o desarrollar la relación con el cliente?
- El análisis de clientes de Analyse Denmark le proporciona conocimientos concretos para complementar sus propias impresiones. Esto se aplica tanto en la situación de punto 0 como de forma continua para registrar cambios en la satisfacción.
¿Cuál es el valor de un análisis del cliente?
Un análisis de clientes de Analyse Danmark le ofrece cinco ventajas claras:
- Le ayuda a reducir la pérdida de clientes y a aprovechar las oportunidades para vender más a los clientes existentes (por ejemplo, identificando carencias en su cartera de productos o en el conocimiento de los clientes).
- Identifica los parámetros que determinan la satisfacción de tus clientes
- Averigüe qué es lo que más importa a sus clientes para poder utilizar sus recursos de forma inteligente y realizar un esfuerzo de comunicación y ventas más específico.
- Información específica sobre sus puntos fuertes y débiles
- Áreas de actuación en las que se puede aumentar la satisfacción de los clientes, de modo que se puedan priorizar las posibles acciones en función de la importancia de cada área para los clientes.
Las encuestas de satisfacción del cliente le proporcionan información valiosa para que pueda tomar decisiones importantes basadas en conocimientos concretos y no en corazonadas. La realización de un análisis de clientes también envía una señal a sus clientes de que quiere escucharlos, y de que está interesado en mejorar la experiencia del cliente.
Los métodos
Basándose en la experiencia de Analyse Denmark en análisis de clientes y en sus conocimientos específicos sobre su sector y las relaciones con sus clientes, se prepara un cuestionario. La recogida de datos puede realizarse en línea, por teléfono o por correo postal, en función de lo que sea posible y más adecuado.
Analyse Danmark står herefter for databehandlingen. Som en fast bestanddel af Analyse Danmarks kundeanalyser får I en afrapportering med overskuelige grafer, der giver et hurtigt overblik og mulighed for handling her og nu (f.eks. i form af oversigt over kunder, der skalhandles i forhold til). Vi kommer selvfølgelig også meget gerne og præsenterer resultaterne for jer.
Análisis de clientes
Barómetro del cliente
Customer Barometer es el nombre del análisis de clientes estándar de Analysis Denmark y se basa en nuestros muchos años de experiencia en la realización de análisis basados en web y análisis de clientes.
Ventajas de los análisis de clientes
El objetivo de la encuesta es conocer el uso y la satisfacción de las empresas con la analítica de clientes, incluido el alcance, los tipos y las ventajas de la analítica de clientes.