Segmente su audiencia y descompóngala en perfiles procesables
Segmentación
Un análisis de segmentación puede crear un gran valor.
Un análisis de segmentación es ideal si tiene una base de clientes, usuarios o socios muy heterogénea en la que es interesante saber algo sobre los distintos perfiles dentro del grupo global. La segmentación divide a sus clientes/usuarios/socios o similares en segmentos con características diferentes. Este tipo de análisis puede utilizarse, por ejemplo, como punto de partida para comprender mejor a su grupo objetivo y mejorar la comunicación con él.
Metodología
- Tanto los métodos cuantitativos como los cualitativos son aplicables en un análisis de segmentación, y una combinación de métodos también es una opción.
- Si utiliza el método cuantitativo, la base para la segmentación puede ser su propia base de clientes o una encuesta de panel. Posteriormente, los segmentos pueden formarse mediante un análisis factorial y/o de conglomerados.
- Una segmentación mediante métodos cualitativos puede consistir, por ejemplo, en utilizar entrevistas en profundidad a partir de las cuales se forman los segmentos.
- Estos métodos también pueden combinarse en cualquier orden.
- Un análisis estadístico de segmentación puede servir de base para una entrevista o un grupo de discusión con segmentos seleccionados para conocer en profundidad cada segmento.
- Al mismo tiempo, las entrevistas en profundidad o los grupos de discusión también pueden generar conocimientos relevantes sobre el público objetivo, lo cual es importante para construir las mejores preguntas de segmentación.
Ejemplos de segmentación
- Por ejemplo, Analyse Danmark utiliza la segmentación en el Análisis Bancario, en el que dividimos a los clientes bancarios en diferentes segmentos en función de su acuerdo con una serie de declaraciones de actitud. Para formar los segmentos se utiliza un análisis de conglomerados. Con el análisis de segmentación, cada banco puede, por ejemplo, ver qué tipo de clientes tiene más y averiguar cuál es la mejor forma de comunicarse con los distintos perfiles de clientes.
- Otro ejemplo de análisis de segmentación es una encuesta realizada por Analyse Danmark para Sundhed.dk entre sus usuarios. Un análisis por conglomerados de sus usuarios y las posteriores entrevistas en profundidad con los encuestados de cada segmento proporcionaron a Sundhed.dk una visión única de cómo deberían comunicarse en el futuro para lograr una relación óptima con sus diferentes usuarios.
Vea cómo hemos resuelto una tarea de segmentación y hemos creado personas para Realdania Toma.