Opnå øget tilfredshed og loyalitet
Member surveys
Skab værdi gennem øget viden om jeres medlemmer.
To achieve an optimal relationship with your members and address challenges such as member retention and recruitment, you need to continuously gather feedback from your members regarding their behaviour and attitudes.
Har jeres organisation det nødvendige faktuelle grundlag til at træffe de rigtige beslutninger?
Analyse Danmark har stor erfaring med at gennemføre medlemsundersøgelser for organisationer f.eks. fagforeninger, a-kasser og interesseorganisationer. Vi har bl.a. gennemført undersøgelser for 3F, LO og FDM.
Hvad enten jeres konkrete udfordring drejer sig om at øge tilfredsheden og loyaliteten blandt jeres medlemmer, at identificere årsagerne til medlemsafgang eller at afdække, hvordan I kan tiltrække nye medlemmer, kan en medlemsanalyse give jer de nødvendige indsigter.
Resultatorienteret og målrettet med styring af relationen til medlemmerne.
Analyse Danmarks medlemsanalyser er udviklet som et operativt værktøj til organisationer, der ønsker at arbejde resultatorienteret og målrettet med styring af relationen til medlemmerne. Typisk afdækker analysen følgende (emnerne tilpasses den enkelte organisation):
- Medlemmernes generelle tilfredshed og loyalitet
- Hvilke faktorer, der er af (størst) betydning i relationen
- Identifikation af de parametre, der gør en forskel
- Opfattelsen af jeres serviceniveau i forhold til kontingent
- Syn på jeres organisations udvikling
- Anbefalingsvillighed
- Segmentering af medlemmer (eks. opdeling i medlemssegmenter, der kan bruges strategisk og operationelt eks. i markedsføring)
Ofte modtages en medlemsanalyse meget positivt af medlemmerne, da den giver dem mulighed for at blive hørt og få indflydelse. Andre analyser blandt medlemmer er typisk læserundersøgelser og test af kampagner.
Metoden
Meget store medlemsorganisationer kan gennemføre medlemsanalyser via et onlinepanel, mens medlemsanalyser for små og mellemstore organisationer typisk gennemføres pr. telefon- eller postalt (med mindre man har mailadresser på medlemmerne). Nogle kunder vælger at etablere et medlemspanel i samarbejde med Analyse Danmark, hvilket giver mulighed for omkostningseffektivt at have en løbende dialog med medlemmerne.
Rapportering
Medlemsanalysen leveres typisk i form af en kommenteret rapport med executive summary og overskuelige grafer, der giver et godt overblik over resultaterne og mulighed for handling her og nu.
