{"id":43523,"date":"2024-12-05T03:30:28","date_gmt":"2024-12-05T02:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/analysedanmark.stage.heyrobot.com\/?page_id=43523"},"modified":"2025-05-20T12:26:48","modified_gmt":"2025-05-20T10:26:48","slug":"analyses-de-la-clientele","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/analysedanmark.dk\/fr\/ydelser\/kundeanalyser\/","title":{"rendered":"Analyses de la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<div class=\"gb-container gb-container-69085cdc\">\n<header class=\"gb-container gb-container-58a76ced\">\n<div class=\"gb-container gb-container-3224c6ce gbp-section__inner\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-d7355558\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-516ff6c2\"><div class=\"gb-container gb-container-516ff6c2\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ad6edd9c gb-headline-text gbp-section__tagline\">Des id\u00e9es pour am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"gb-headline gb-headline-0e509d67 gb-headline-text\">Analyses de la client\u00e8le<\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Pour \u00e9tablir une relation optimale avec vos clients, vous devez savoir ce qu'ils pensent.<\/strong><br>L'analyse de la client\u00e8le est un outil qui permet de d\u00e9couvrir la perception qu'ont les clients de votre organisation dans diff\u00e9rents domaines. L'objectif global de l'analyse de la client\u00e8le est de cr\u00e9er une base pour accro\u00eetre la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, ce qui se r\u00e9percute sur votre chiffre d'affaires et votre r\u00e9sultat net.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-38b0cc66\"><div class=\"gb-container gb-container-38b0cc66\">\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-6f1ffcca\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"427\" class=\"gb-image gb-image-6f1ffcca hey_image_fx gbp--border-radius\" src=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-640x427.jpg\" alt=\"Analyses de la client\u00e8le\" title=\"Portrait,d&#039;une,femme,heureuse,faisant,ses,courses,dans,un,supermarch\u00e9,et,regardant\" srcset=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-640x427.jpg 640w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-1280x854.jpg 1280w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-360x240.jpg 360w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-e235177f\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"427\" class=\"gb-image gb-image-e235177f hey_image_fx gbp--border-radius\" src=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2476653977-640x427.jpg\" alt=\"\" title=\"Groupe de discussion\" srcset=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2476653977-640x427.jpg 640w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2476653977-360x240.jpg 360w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2476653977-768x512.jpg 768w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2476653977.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\"><\/figure>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/header>\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7e6d0854 gbp-section\">\n<div class=\"gb-container gb-container-3ff20a45 gbp-section__inner\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-d4759108\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-c739950f\"><div class=\"gb-container gb-container-c739950f\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full hey_image_fx\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1200\" src=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-43057\" srcset=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1.webp 1200w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1-640x640.webp 640w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1-768x768.webp 768w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1-300x300.webp 300w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1-400x400.webp 400w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1-600x600.webp 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-44584bd0\"><div class=\"gb-container gb-container-44584bd0\">\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-c2afdff5 gb-headline-text\">Quand une analyse de la satisfaction de la client\u00e8le est-elle pertinente ?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le d'Analysis Denmark est con\u00e7ue comme un outil op\u00e9rationnel pour les entreprises qui souhaitent travailler de mani\u00e8re cibl\u00e9e et ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats pour g\u00e9rer la perception qu'ont d'elles leurs clients. Par exemple, l'analyse de la client\u00e8le r\u00e9v\u00e8le l'\u00e9valuation par les clients des produits et de la gamme de produits de l'entreprise, de la qualit\u00e9 des services et des niveaux de service, ainsi que des facteurs essentiels pour conserver les clients existants et attirer de nouveaux clients. Par exemple, une analyse de la client\u00e8le peut fournir des informations sur les points suivants :<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfaction globale et fid\u00e9lit\u00e9 des clients (<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Net_promoter_score\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">score de promoteur net<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li>Quels sont les facteurs les plus importants dans la relation avec le client ?<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les param\u00e8tres qui font la diff\u00e9rence<\/li>\n\n\n\n<li>Connaissance concr\u00e8te de l'\u00e9valuation de la gamme de produits par les clients<\/li>\n\n\n\n<li>Perception de votre niveau de service<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentation des clients (par exemple, division en segments de client\u00e8le pouvant \u00eatre utilis\u00e9s de mani\u00e8re op\u00e9rationnelle, par exemple dans le domaine du marketing)<\/li>\n\n\n\n<li>Enfin, vous pouvez vous faire une id\u00e9e de la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients. Le client individuel se trouve-t-il dans une \u201czone de s\u00e9curit\u00e9\u201d ? Si ce n'est pas le cas, que pouvez-vous faire pour maintenir ou d\u00e9velopper la relation avec le client ?<\/li>\n\n\n\n<li>L'analyse de la client\u00e8le d'Analyse Denmark vous donne des informations concr\u00e8tes pour compl\u00e9ter vos propres impressions. Cela s'applique aussi bien \u00e0 la situation du point 0 qu'\u00e0 l'enregistrement continu de l'\u00e9volution de la satisfaction.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0c83677d\">\n<div class=\"gb-container gb-container-a5391143 gbp-section\">\n<div class=\"gb-container gb-container-93ca79a7 gbp-section__inner\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-b92d2374\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-57d1efca\"><div class=\"gb-container gb-container-57d1efca\">\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-3f298b35 gb-headline-text\">Quelle est la valeur d'une analyse de la client\u00e8le ?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Une analyse de la client\u00e8le r\u00e9alis\u00e9e par Analyse Danmark vous donne cinq avantages clairs :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Il vous aide \u00e0 r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement et \u00e0 exploiter les possibilit\u00e9s de vendre davantage aux clients existants (par exemple en identifiant les lacunes dans votre portefeuille de produits ou dans votre connaissance des clients).<\/li>\n\n\n\n<li>Il identifie les param\u00e8tres qui d\u00e9terminent la satisfaction de vos clients<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrez ce qui compte le plus pour vos clients afin d'utiliser vos ressources \u00e0 bon escient et de cibler plus efficacement vos efforts de communication et de vente.<\/li>\n\n\n\n<li>Des informations sp\u00e9cifiques sur vos forces et vos faiblesses<\/li>\n\n\n\n<li>les domaines d'action dans lesquels la satisfaction des clients peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e, afin que les actions potentielles puissent \u00eatre class\u00e9es par ordre de priorit\u00e9 en fonction de l'importance de chaque domaine pour les clients<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Les enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le vous fournissent des informations pr\u00e9cieuses sur les clients, ce qui vous permet de prendre des d\u00e9cisions importantes sur la base de connaissances concr\u00e8tes et non d'intuitions. La r\u00e9alisation d'une analyse de la client\u00e8le indique \u00e9galement \u00e0 vos clients que vous voulez les \u00e9couter et que vous souhaitez am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-8020f66b\"><div class=\"gb-container gb-container-8020f66b\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full hey_image_fx\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"900\" src=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/balazs-ketyi-LPWl2pEVGKc-unsplash.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-42003\" srcset=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/balazs-ketyi-LPWl2pEVGKc-unsplash.webp 1200w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/balazs-ketyi-LPWl2pEVGKc-unsplash-640x480.webp 640w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/balazs-ketyi-LPWl2pEVGKc-unsplash-768x576.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-2dabb907\">\n<div class=\"gb-container gb-container-881d5d01\">\n<div class=\"gb-container gb-container-8eac374b gbp-section\">\n<div class=\"gb-container gb-container-77570098 gbp-section__inner\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-88cf97ee\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-c4a89e8c\"><div class=\"gb-container gb-container-c4a89e8c\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full hey_image_fx\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1200\" src=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-42457\" srcset=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash.webp 1200w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash-640x640.webp 640w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash-768x768.webp 768w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash-300x300.webp 300w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash-400x400.webp 400w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash-600x600.webp 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-cc1f1d43\"><div class=\"gb-container gb-container-cc1f1d43\">\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-ae519f8a gb-headline-text\">Les m\u00e9thodes<\/h2>\n\n\n\n<p>Un questionnaire est pr\u00e9par\u00e9 sur la base de l'exp\u00e9rience d'Analyse Denmark en mati\u00e8re d'analyse de la client\u00e8le et de votre connaissance sp\u00e9cifique de votre secteur d'activit\u00e9 et de vos relations avec les clients. La collecte des donn\u00e9es peut se faire en ligne, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier, selon ce qui est possible et le plus appropri\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Analyse Danmark est ensuite responsable du traitement des donn\u00e9es. En tant que partie int\u00e9grante de l'analyse de la client\u00e8le d'Analyse Danmark, vous recevrez un rapport avec des graphiques clairs qui offrent une vue d'ensemble rapide et la possibilit\u00e9 de prendre des mesures ici et maintenant (par exemple sous la forme d'un aper\u00e7u des clients sur lesquels il faut agir). Bien entendu, nous nous ferons un plaisir de venir vous pr\u00e9senter les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-a7270b42\">\n<div class=\"gb-container gb-container-5e526e74 gbp--border-radius\">\n<div class=\"gb-container gb-container-713676bd gbp-section__inner\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-686de9ba\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-ea268650\"><div class=\"gb-container gb-container-ea268650\">\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-77811175 gb-headline-text\">Analyses de la client\u00e8le<\/h2>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-98247a69\"><div class=\"gb-container gb-container-98247a69\">\n<div class=\"gb-container gb-container-9e904099\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-335bd4d2\"><span class=\"gb-icon\"><svg viewbox=\"0 0 256 256\" fill=\"#000000\" height=\"32\" width=\"32\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M221.07,144.41A96.68,96.68,0,0,0,181,88h59a8,8,0,0,0,0-16H159a32,32,0,0,0-62,0H16a8,8,0,0,0,0,16H75a96.68,96.68,0,0,0-40.07,56.41A32,32,0,1,0,51.08,146,80.6,80.6,0,0,1,99,93.44a32,32,0,0,0,58.06,0A80.6,80.6,0,0,1,204.92,146a32,32,0,1,0,16.15-1.57ZM56,176a16,16,0,1,1-16-16A16,16,0,0,1,56,176Zm72-80a16,16,0,1,1,16-16A16,16,0,0,1,128,96Zm88,96a16,16,0,1,1,16-16A16,16,0,0,1,216,192Z\"><\/path><\/svg><\/span><\/div>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-2849d821\">\n\n<h3 class=\"gb-headline gb-headline-eed07374 gb-headline-text\">Barom\u00e8tre de la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n<p>Le barom\u00e8tre des clients est le nom de l'analyse standard des clients d'Analysis Denmark et est bas\u00e9 sur nos nombreuses ann\u00e9es d'exp\u00e9rience dans la conduite d'analyses bas\u00e9es sur le web et d'analyses des clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/fr\/services\/analyses-de-la-clientele\/kundebarometer\/\" data-type=\"page\" data-id=\"43525\">Plus d'informations ici<\/a><\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-9dd3916a\"><div class=\"gb-container gb-container-9dd3916a\">\n<div class=\"gb-container gb-container-8f06bfe9\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-5e5c223d\"><span class=\"gb-icon\"><svg viewbox=\"0 0 256 256\" fill=\"#000000\" height=\"32\" width=\"32\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M58.34,101.66l-32-32a8,8,0,0,1,0-11.32l32-32A8,8,0,0,1,69.66,37.66L43.31,64,69.66,90.34a8,8,0,0,1-11.32,11.32Zm40,0a8,8,0,0,0,11.32,0l32-32a8,8,0,0,0,0-11.32l-32-32A8,8,0,0,0,98.34,37.66L124.69,64,98.34,90.34A8,8,0,0,0,98.34,101.66ZM200,40H176a8,8,0,0,0,0,16h24V200H56V136a8,8,0,0,0-16,0v64a16,16,0,0,0,16,16H200a16,16,0,0,0,16-16V56A16,16,0,0,0,200,40Z\"><\/path><\/svg><\/span><\/div>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-006115cb\">\n\n<h3 class=\"gb-headline gb-headline-3fe79a7d gb-headline-text\">Avantages des analyses de client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n<p>&nbsp;L'objectif de l'enqu\u00eate est de d\u00e9couvrir l'utilisation que font les entreprises de l'analyse de la client\u00e8le et leur satisfaction \u00e0 cet \u00e9gard, notamment en ce qui concerne la port\u00e9e, les types et les avantages de l'analyse de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/fr\/services\/analyses-de-la-clientele\/undersoegelse-om-udbytte-af-kundeanalyser\/\" data-type=\"page\" data-id=\"43527\">Plus d'informations ici<\/a><\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":35209,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-43523","page","type-page","status-publish"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43523","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43523"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43523\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":234891,"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43523\/revisions\/234891"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35209"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43523"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}