{"id":43523,"date":"2024-12-05T03:30:28","date_gmt":"2024-12-05T02:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/analysedanmark.stage.heyrobot.com\/?page_id=43523"},"modified":"2025-05-20T12:26:48","modified_gmt":"2025-05-20T10:26:48","slug":"analisis-de-clientes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/analysedanmark.dk\/es\/ydelser\/kundeanalyser\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis de clientes"},"content":{"rendered":"<div class=\"gb-container gb-container-69085cdc\">\n<header class=\"gb-container gb-container-58a76ced\">\n<div class=\"gb-container gb-container-3224c6ce gbp-section__inner\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-d7355558\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-516ff6c2\"><div class=\"gb-container gb-container-516ff6c2\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ad6edd9c gb-headline-text gbp-section__tagline\">Informaci\u00f3n para aumentar la satisfacci\u00f3n y fidelidad de los clientes<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"gb-headline gb-headline-0e509d67 gb-headline-text\">An\u00e1lisis de clientes<\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Para lograr una relaci\u00f3n \u00f3ptima con sus clientes, necesita saber lo que piensan.<\/strong><br>Un an\u00e1lisis de clientes es una herramienta que permite conocer la percepci\u00f3n que tienen los clientes de su organizaci\u00f3n en distintos \u00e1mbitos. El objetivo general de un an\u00e1lisis de clientes es sentar las bases para aumentar la satisfacci\u00f3n y fidelidad de los clientes, ya que esto se refleja en sus beneficios y resultados.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-38b0cc66\"><div class=\"gb-container gb-container-38b0cc66\">\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-6f1ffcca\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"427\" class=\"gb-image gb-image-6f1ffcca hey_image_fx gbp--border-radius\" src=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-640x427.jpg\" alt=\"An\u00e1lisis de clientes\" title=\"Retrato,De,Mujer,Feliz,Comprando,Comestibles,En,Supermercado,Y,Mirando\" srcset=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-640x427.jpg 640w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-1280x854.jpg 1280w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-360x240.jpg 360w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2496682153-1-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-e235177f\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"427\" class=\"gb-image gb-image-e235177f hey_image_fx gbp--border-radius\" src=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2476653977-640x427.jpg\" alt=\"\" title=\"Grupo de discusi\u00f3n\" srcset=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2476653977-640x427.jpg 640w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2476653977-360x240.jpg 360w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2476653977-768x512.jpg 768w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/shutterstock_2476653977.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\"><\/figure>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/header>\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7e6d0854 gbp-section\">\n<div class=\"gb-container gb-container-3ff20a45 gbp-section__inner\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-d4759108\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-c739950f\"><div class=\"gb-container gb-container-c739950f\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full hey_image_fx\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1200\" src=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-43057\" srcset=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1.webp 1200w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1-640x640.webp 640w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1-768x768.webp 768w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1-300x300.webp 300w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1-400x400.webp 400w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/giu-vicente-3_uiwITfv4M-unsplash-1-600x600.webp 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-44584bd0\"><div class=\"gb-container gb-container-44584bd0\">\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-c2afdff5 gb-headline-text\">\u00bfCu\u00e1ndo es pertinente un an\u00e1lisis de la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente de Analysis Denmark est\u00e1 concebida como una herramienta operativa para las empresas que desean trabajar de forma orientada a resultados y con objetivos concretos para gestionar la percepci\u00f3n que sus clientes tienen de ellas. Por ejemplo, el an\u00e1lisis del cliente revela la valoraci\u00f3n que hacen los clientes de los productos y la gama de productos de la empresa, la calidad de los servicios y los niveles de servicio, y los factores que son vitales para retener a los clientes existentes y atraer a nuevos clientes. Por ejemplo, un an\u00e1lisis de los clientes puede aportar informaci\u00f3n sobre lo siguiente:<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfacci\u00f3n y fidelidad general de los clientes (<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Net_promoter_score\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">puntuaci\u00f3n neta del promotor<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 factores tienen (mayor) importancia en la relaci\u00f3n con el cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar los par\u00e1metros que marcan la diferencia<\/li>\n\n\n\n<li>Conocimiento concreto de la valoraci\u00f3n que hacen los clientes de la gama de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Percepci\u00f3n de su nivel de servicio<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentaci\u00f3n de clientes (por ejemplo, divisi\u00f3n en segmentos de clientes que puedan utilizarse operativamente, por ejemplo, en marketing).<\/li>\n\n\n\n<li>Y lo que no es menos importante, se obtiene informaci\u00f3n sobre la fidelidad de los clientes. \u00bfSe encuentra el cliente en un \u201cpuerto seguro\u201d? Si no es as\u00ed, \u00bfqu\u00e9 puede hacer para mantener o desarrollar la relaci\u00f3n con el cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>El an\u00e1lisis de clientes de Analyse Denmark le proporciona conocimientos concretos para complementar sus propias impresiones. Esto se aplica tanto en la situaci\u00f3n de punto 0 como de forma continua para registrar cambios en la satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0c83677d\">\n<div class=\"gb-container gb-container-a5391143 gbp-section\">\n<div class=\"gb-container gb-container-93ca79a7 gbp-section__inner\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-b92d2374\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-57d1efca\"><div class=\"gb-container gb-container-57d1efca\">\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-3f298b35 gb-headline-text\">\u00bfCu\u00e1l es el valor de un an\u00e1lisis del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Un an\u00e1lisis de clientes de Analyse Danmark le ofrece cinco ventajas claras:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Le ayuda a reducir la p\u00e9rdida de clientes y a aprovechar las oportunidades para vender m\u00e1s a los clientes existentes (por ejemplo, identificando carencias en su cartera de productos o en el conocimiento de los clientes).<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica los par\u00e1metros que determinan la satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Averig\u00fce qu\u00e9 es lo que m\u00e1s importa a sus clientes para poder utilizar sus recursos de forma inteligente y realizar un esfuerzo de comunicaci\u00f3n y ventas m\u00e1s espec\u00edfico.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre sus puntos fuertes y d\u00e9biles<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c1reas de actuaci\u00f3n en las que se puede aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes, de modo que se puedan priorizar las posibles acciones en funci\u00f3n de la importancia de cada \u00e1rea para los clientes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente le proporcionan informaci\u00f3n valiosa para que pueda tomar decisiones importantes basadas en conocimientos concretos y no en corazonadas. La realizaci\u00f3n de un an\u00e1lisis de clientes tambi\u00e9n env\u00eda una se\u00f1al a sus clientes de que quiere escucharlos, y de que est\u00e1 interesado en mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-8020f66b\"><div class=\"gb-container gb-container-8020f66b\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full hey_image_fx\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"900\" src=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/balazs-ketyi-LPWl2pEVGKc-unsplash.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-42003\" srcset=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/balazs-ketyi-LPWl2pEVGKc-unsplash.webp 1200w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/balazs-ketyi-LPWl2pEVGKc-unsplash-640x480.webp 640w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/balazs-ketyi-LPWl2pEVGKc-unsplash-768x576.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-2dabb907\">\n<div class=\"gb-container gb-container-881d5d01\">\n<div class=\"gb-container gb-container-8eac374b gbp-section\">\n<div class=\"gb-container gb-container-77570098 gbp-section__inner\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-88cf97ee\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-c4a89e8c\"><div class=\"gb-container gb-container-c4a89e8c\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full hey_image_fx\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1200\" src=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-42457\" srcset=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash.webp 1200w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash-640x640.webp 640w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash-768x768.webp 768w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash-300x300.webp 300w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash-400x400.webp 400w, https:\/\/analysedanmark.dk\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/wes-hicks-4-EeTnaC1S4-unsplash-600x600.webp 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-cc1f1d43\"><div class=\"gb-container gb-container-cc1f1d43\">\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-ae519f8a gb-headline-text\">Los m\u00e9todos<\/h2>\n\n\n\n<p>Bas\u00e1ndose en la experiencia de Analyse Denmark en an\u00e1lisis de clientes y en sus conocimientos espec\u00edficos sobre su sector y las relaciones con sus clientes, se prepara un cuestionario. La recogida de datos puede realizarse en l\u00ednea, por tel\u00e9fono o por correo postal, en funci\u00f3n de lo que sea posible y m\u00e1s adecuado.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, Analyse Danmark se encarga del procesamiento de los datos. Como parte integrante del an\u00e1lisis de clientes de Analyse Danmark, recibir\u00e1 un informe con gr\u00e1ficos claros que le proporcionar\u00e1n una visi\u00f3n general r\u00e1pida y la oportunidad de tomar medidas aqu\u00ed y ahora (por ejemplo, en forma de una visi\u00f3n general de los clientes sobre los que hay que actuar). Por supuesto, tambi\u00e9n estaremos encantados de ir a presentarle los resultados.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-a7270b42\">\n<div class=\"gb-container gb-container-5e526e74 gbp--border-radius\">\n<div class=\"gb-container gb-container-713676bd gbp-section__inner\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-686de9ba\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-ea268650\"><div class=\"gb-container gb-container-ea268650\">\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-77811175 gb-headline-text\">An\u00e1lisis de clientes<\/h2>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-98247a69\"><div class=\"gb-container gb-container-98247a69\">\n<div class=\"gb-container gb-container-9e904099\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-335bd4d2\"><span class=\"gb-icon\"><svg viewbox=\"0 0 256 256\" fill=\"#000000\" height=\"32\" width=\"32\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M221.07,144.41A96.68,96.68,0,0,0,181,88h59a8,8,0,0,0,0-16H159a32,32,0,0,0-62,0H16a8,8,0,0,0,0,16H75a96.68,96.68,0,0,0-40.07,56.41A32,32,0,1,0,51.08,146,80.6,80.6,0,0,1,99,93.44a32,32,0,0,0,58.06,0A80.6,80.6,0,0,1,204.92,146a32,32,0,1,0,16.15-1.57ZM56,176a16,16,0,1,1-16-16A16,16,0,0,1,56,176Zm72-80a16,16,0,1,1,16-16A16,16,0,0,1,128,96Zm88,96a16,16,0,1,1,16-16A16,16,0,0,1,216,192Z\"><\/path><\/svg><\/span><\/div>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-2849d821\">\n\n<h3 class=\"gb-headline gb-headline-eed07374 gb-headline-text\">Bar\u00f3metro del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Customer Barometer es el nombre del an\u00e1lisis de clientes est\u00e1ndar de Analysis Denmark y se basa en nuestros muchos a\u00f1os de experiencia en la realizaci\u00f3n de an\u00e1lisis basados en web y an\u00e1lisis de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/es\/servicios\/analisis-de-clientes\/kundebarometer\/\" data-type=\"page\" data-id=\"43525\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-9dd3916a\"><div class=\"gb-container gb-container-9dd3916a\">\n<div class=\"gb-container gb-container-8f06bfe9\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-5e5c223d\"><span class=\"gb-icon\"><svg viewbox=\"0 0 256 256\" fill=\"#000000\" height=\"32\" width=\"32\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M58.34,101.66l-32-32a8,8,0,0,1,0-11.32l32-32A8,8,0,0,1,69.66,37.66L43.31,64,69.66,90.34a8,8,0,0,1-11.32,11.32Zm40,0a8,8,0,0,0,11.32,0l32-32a8,8,0,0,0,0-11.32l-32-32A8,8,0,0,0,98.34,37.66L124.69,64,98.34,90.34A8,8,0,0,0,98.34,101.66ZM200,40H176a8,8,0,0,0,0,16h24V200H56V136a8,8,0,0,0-16,0v64a16,16,0,0,0,16,16H200a16,16,0,0,0,16-16V56A16,16,0,0,0,200,40Z\"><\/path><\/svg><\/span><\/div>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-006115cb\">\n\n<h3 class=\"gb-headline gb-headline-3fe79a7d gb-headline-text\">Ventajas de los an\u00e1lisis de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>&nbsp;El objetivo de la encuesta es conocer el uso y la satisfacci\u00f3n de las empresas con la anal\u00edtica de clientes, incluido el alcance, los tipos y las ventajas de la anal\u00edtica de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/analysedanmark.dk\/es\/servicios\/analisis-de-clientes\/undersoegelse-om-udbytte-af-kundeanalyser\/\" data-type=\"page\" data-id=\"43527\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":35209,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-43523","page","type-page","status-publish"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43523","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43523"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43523\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":234891,"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43523\/revisions\/234891"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/35209"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/analysedanmark.dk\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43523"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}