Gennem mere end ti \u00e5r har Analyse Danmarks bankanalyse holdt luppen over danskernes tilfredshed med bankerne p\u00e5 en lang r\u00e6kke omr\u00e5der. 5.542 respondenter har i \u00e5r deltaget i panelunders\u00f8gelsen, og de er vejet, s\u00e5 de afspejler den generelle befolkningssammens\u00e6tning p\u00e5 parametrene k\u00f8n, alder og geografi.<\/p>\n
Den nye analyse viser blandt andet, at 42 pct. af kunderne har mobilbank \u2013 alts\u00e5 bank p\u00e5 mobilen via en app. Det er mere end en fordobling over de seneste to \u00e5r. Andelen af kunder, der har bank-app p\u00e5 deres tablet, er tredoblet p\u00e5 et \u00e5r til 27 pct.<\/p>\n
Bankanalysen viser ogs\u00e5, at kunderne i dag er mindre loyale over for deres bank, end de tidligere har v\u00e6ret. Siden 2010 er antallet af kunder, der overvejer at skifte bank, s\u00e5ledes steget st\u00f8t \u2013 fra 13 pct. til nu 25 pct.<\/p>\n
Kun \u00e9n af bankerne i unders\u00f8gelsen, nemlig L\u00e5n & Spar Bank, har siden sidste \u00e5r form\u00e5et at forbedre sin Net Promoter Score, som er et direkte udtryk for kundernes vilje til at anbefale banken til andre og en indirekte loyalitetsindikator.<\/p>\n
Viden om b\u00e5de kunder og marked<\/strong> \u2013 Vores bankanalyse placerer sig et sted mellem en kundeunders\u00f8gelse og en markedsunders\u00f8gelse. Bankerne har med analysen for eksempel mulighed for at tracke b\u00e5de egne og konkurrenters kunders tilfredshed og loyalitet over tid. De kan ogs\u00e5 og at f\u00e5 viden om udviklingen i bankkundernes adf\u00e6rd og holdninger mere generelt, siger William Kolding, Head of Production og partner i Analyse Danmark.<\/p>\n Flere fordele ved unders\u00f8gelserne<\/strong> \u2013 Ved at gennemf\u00f8re kundeunders\u00f8gelser l\u00f8bende har man mulighed for at s\u00e6tte sig forretningsm\u00e5l i forhold til for eksempel kundetilfredshed og loyalitet og efterf\u00f8lgende m\u00e5le, om de bliver n\u00e5et. Virksomheder kan ogs\u00e5 tydeligt se, hvordan nye tiltag og produkter p\u00e5virker kundetilfredsheden. siger William Kolding.<\/p>\n Want to know more?<\/strong>
\nRespondenterne er blevet stillet cirka 40 sp\u00f8rgsm\u00e5l, og ud fra resultaterne har Analyse Danmark udarbejdet en 67 siders analyserapport, som mange banker k\u00f8ber. Desuden v\u00e6lger de fleste at bestille en mere skr\u00e6ddersyet rapport, hvor de for eksempel kan sammenligne sig med udvalgte konkurrenter.<\/p>\n
\nWilliam Kolding p\u00e5peger, at virksomheder og organisationer ved selv at f\u00e5 gennemf\u00f8rt tilfredshedsunders\u00f8gelser kan:<\/p>\n\n
\nI Analyse Danmark har vi tidligere gennemf\u00f8rt en unders\u00f8gelse om virksomheders udbytte af kundeanalyser. L\u00e6s mere om unders\u00f8gelsen her<\/a>.<\/p>\n